您现在的位置:主页 > 帮助中心 >

帮助中心

京东“长辈模式”上线啦!专属客服团队走进宿迁帮老年人打消“购

  5月25日,在宿迁的党校课堂上,一位长辈正在一笔一划填做着课堂笔记,这位长辈虽已须发皆白,但依旧可以从他苍劲有力、工整秀美的字迹上,看出他对于此次培训的认真与专注。

  今天的课程是令长辈们倍感欣喜的“特别培训”,是由京东客服体验与服务部与中共宿豫区委老干部局、宿迁市公安局宿豫分局刑警大队共同举办的“智能生活学习”线下培训。在课堂上,记者还采访到一位名叫邓学照的长辈,邓老是一名退休的小学校长,同时也是拥有多年网购经验的资深用户,当被记者问到有什么购物经验可以和大家分享时,邓老用“四个信得过”表达了自己的网购心得,他说:“网购一定要选择一个信得过的平台,就比如京东,他们的‘长辈版’软件我信得过,他们的产品我信得过,现在有了我们长辈专属的客服团队更让我信得过,值得推荐!”

  课堂上,长辈专属服务团队的客服们为在场的30多位长辈细致入微地讲解了京东APP“长辈模式”购物操作步骤、京东健康功能的使用。另外,培训还将预防电信诈骗列为必修内容,以实际案例提升老人们辨别电信诈骗、远离电信诈骗的意识和能力,活动现场的主持人还将培训内容编辑成小问题做复盘问答。李大爷是一位具有求知欲望的“学生”,他对于在线问诊有些疑惑,经过客服团队的讲解,李大爷得知在京东健康老年医学中心界面上,会有专业的团队为中老年用户和患者提供在线问诊和健康咨询,长辈们可以足不出户问诊。李大爷感叹:“这样的服务很贴心、很及时,希望越来越好。”

  据观察,60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。他们买菜多、旅游多、而且还爱给孙辈买东西。长辈们跟上网购的智能时代是大势所趋,同时国家也号召企业积极推进智能化服务适应长辈需求,让长辈同样享受数字时代的红利。在享受移动互联网便利的同时,了解相关的网购知识,避免上当受骗,成为许多长辈的迫切需求。

  许多企业陆续开展了助老项目,京东也开始拓展品牌服务范围,契合发展方向,承担社会责任,投入资源开发京东APP长辈版,打造专属服务团队。APP长辈版一经上线,就在第一时间投入本次“暖阳计划”中。此次活动整合了京东线上线下助老服务内容,联动京东健康,共同打造助老权益服务。活动现场的专属客服团队也针对长辈人群,提供了细致周到的服务和网购、网络安全知识科普。

  近年来,京东客服不仅在线上帮助年轻人解答购物疑惑,更通过“暖阳计划”项目,用实际行动去关注长辈群体,帮助长辈解决网购问题,让忙于工作的子女放心。专属客服团队用自己的耐心、爱心、孝心,为长辈们办实事、解难题、送温暖、传关怀,为老年用户带来健康、品质、快乐晚年生活的同时,还搭建起了子女与父母沟通的桥梁,帮助子女更好地了解父母、照料父母、陪伴父母,充分彰显了京东高度的社会责任感和持之以恒的奉献精神。

  接下来,京东将持续关注银发群体,助力长辈跨越“数字鸿沟”,走进智能时代,谁都不能少,把爱和温暖传递给每一个需要的人。